COMUNICADO GENERAL
Después de más 2 años de actividad en eBay, con un resultado del 99% de votos positivos y sólo un 1% de votos neutrales o negativos, hemos dejado de comercializar en eBay, al menos momentaneamente, y nos gustaría explicar esta decisión.
Los vendedores cuando vendemos en un Marketplace, por ejemplo eBay, utilizamos los servicios del portal para comercializar nuestros productos, y por ello eBay nos cobra unas comisiones, más unos fijos mensuales, son unos pagos que ganan por prestar correctamente el servicio que ofrecen. El vendedor se compromete a seguir unas normas y eBay a cumplir con la prestación del servicio de una manera correcta. Es un contrato mercantil sencillo.
En los últimos meses hemos detectado y comunicado en repetidas ocasiones a eBay, que se estaban detectando errores en su sistema, tales errores son por ejemplo, que no quedaban marcadas como pagadas algunas compras que los compradores sí habían pagado correctamente con Paypal, por lo que a nosotros, como vendedores, no nos aparecía como "pendiente de envío" y al no enviar, los compradores con razón, se enfadaban, y teniamos o que enviar tarde, o devolver importes, como es lógico.
Otro error grave es, y sirva como nuevo ejemplo, que los mensaje que los compradores envían a vendedores, y viceversa, no estan siendo siempre reenviados al email correspondiente, por lo que una de las partes no recibe una contestación, dudas o cambios o de dirección de envío, petición o cualquiera que sea la comunicación deseada, por lo que esa "teórica" aunque incierta falta de comunicación termina por crear conflictos entre vendedor y comprador.
Estos errores no solucionados por parte de eBay, sumado a que hemos advertido pruebas de trato de favor hacia unos vendedores en perjuicio de otros, nos hacen desistir de la venta en este Marketplace, ya que eBay no ha estado cumpliendo con su parte de ese contrato mercantil al que haciamos referencia al inicio de esta entrada de nuestro blog.
Deseamos y esperamos que eBay rectifique sus errores y sepa solucionar los problemas ocasionados, ya que siempre ha sido un buen lugar para comprar o vender, por ello suponemos que quiere seguir siendolo, y no retroceder tanto en la calidad del servicio que prestan.
A NUESTROS COMPRADORES DE VENTAAGENCIA EN EBAY
VentaAgencia sin los errores de comunicación y demás de los que hemos sido victimas en estas últimas semanas, seguirá atendiendo cualquier problema, y solucionandolo exclusivamente en el email: compradorebay@ventaagencia.com y no habrá un solo comprador que no quede satisfecho con nosotros como vendedores, como siempre, con buena fe y con tranquilidad, nada puede hacer que una simple compra venta salga mal.
El 100% de las compras efectuadas a VentaAgencia en eBay serán enviadas como máximo el martes día 18, y deberán llegar a su destino también como máximo el lunes día 24.
Pedimos en cualquier caso disculpas por las molestias que esta decisión pueda causar, pero pedimos comprensión, ya que sólo queremos dar el servicio correcto y merecido por nuestros clientes, y no un servicio mermado.
14/12/2012
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